岩瀬保奈美– Author –

「販売サービス研修」のご紹介を致します。 　 販売サービス研修とは… 販売を行う対面接客をされている方に特化した内容で 実践的なスキル習得によって、お客様により良い サービスを提供する事を目的とした研修内容になっています。 　 では早速、概要を...

「接遇マナー研修」のご紹介を致します。 接遇マナー研修とは… 接遇の基本である、敬語や言葉使い、 接客コミュニケーションスキルを始め、 電話応対の基本、クレーム応対の基本をお伝する研修です。 では早速、概要をお伝えしていきますね。 まず接遇マナ...

「顧客対応力向上研修」のご紹介を致します。 顧客対応力向上研修とは… お客様の満足につながるためのサービスとは何かを考え、 実践していく為のヒントをお伝えする内容となっています。 では早速、概要をお伝えしていきますね。 まず顧客対応力向上研修...

「敬語・言葉遣い研修」のご紹介を致します。 敬語・言葉遣い研修とは… ビジネスパーソンとして敬語が出来るのは当たり前です。 しかし、なかには間違えて覚えてしまった敬語や、 言葉遣いを遣っている方もいらっしゃいます。 この研修ではそういった方を...

心のケアを怠ると「美」が衰える！！ どんなに効果な化粧品を使っても… 外側からの美容ケアを行っても… ストレスを感じていたり、 「心」に 負担がかかっていてしまっていると、 それは表情にも外見にも現れてしまう。 ひどい場合は、知らない間に 肌荒れ...

業界の当たり前や大手の美容サロンと同じ事をしても人気は出ない！ ※他のセミナーと異なる独自のポイント※ ・講師自身が開業初期に失敗したリアルな情報から陥りやすい点を事例に沿ってご紹介します ・たくさんある”普通の美容サロン”からの脱却手法につい...

「クレーム応対研修」のご紹介を致します。 クレーム応対研修とは… クレーム応対についてケースに応じて適切な 対象法をお伝する研修です。 では早速、概要をお伝えしていきますね。 まずクレーム応対研修の目的は… ① クレーム応対の基本について理解する ...

「電話応対研修」のご紹介を致します。 電話応対研修とは… 電話応対についてケースに応じて適切な対処法を お伝する研修です。 では早速、概要をお伝えしていきますね。 まず電話応対研修の目的は… 　 電話応対の基本について理解する ホスピタリティサー...

「多様性理解研修」のご紹介を致します。 多様性理解研修とは   自分の言動が他の人にどのような影響を及ぼすか、 また職場には色々な人々がいると思いますが、 個々の違いを認識して尊重することで生産性を高める 関係性を築いていくヒントをお伝え...

「身だしなみ（男性版）研修」のご紹介を致します。 身だしなみ（男性版）研修とは 好印象を持たれる清潔且つ洗練された ビジネスパーソンになる事を目指し、 その為のヒントをお伝えします 概要をお伝えしていきますね。 まず身だしなみ（男性版）研修の...

「女性部下マネジメント研修」のご紹介を致します。 女性部下マネジメント研修とは、   女性の部下とコミュニケーションの取り方について お悩みの方や、女性スタッフのモチベーションの 引き出し方がわからずお悩みの方へ、 正しい女性スタッフとの...

「初級女性管理職研修」のご紹介を致します。  女性リーダーの方へマネージャー論や、 部下育成や指導力、問題解決力といった マネジメントスキルといったリーダーとして 必要なポイントをお伝えしていく研修です。  昨今女性の社会進出が当たり前となり、...

「印象力向上研修」のご紹介を致します。 印象力向上研修とは 好印象を持たれる洗練されたビジネスパーソンになる 事を目指し、そのヒントをお伝えする研修です。 概要をお伝えしていきますね。 まず印象力向上研修の目的は… 　 自身の印象の現状を理解し...

「ロジカルシンキング研修」のご紹介を致します。 ロジカルシンキング研修とは 情報を整理して、その中から自分の考え出し、 分かりやすく伝える為の手法をお伝えする研修です。 概要をお伝えしていきますね。 まずロジカルシンキング研修の目的は… 　 情...

「リーダーシップ研修」のご紹介を致します。 リーダーシップ研修とは  部下育成や指導力、問題解決力といった マネジメントといったリーダーとして 必要なスキルをお伝えしていく内容です。 では早速、概要をお伝えしていきますね。   まずリーダー...

「プレゼンテーション研修」のご紹介を致します。 プレゼンテーション研修とは 上手なプレゼンテーションをする為のヒントを お伝えしますということです。 プレゼンテーションは、 「表現」「提示」「紹介」の意味です。 情報伝達手段の一種で、聴衆に対...

「ファシリテーション研修」のご紹介を致します。 ファシリテーション【facilitation】とは 〔容易にすることの意〕 グループによる活動が円滑に行われるように支援すること。 特に，組織が目標を達成するために， 問題解決・合意形成・学習などを支援し促...

「ビジネス文書・Eメールマナー研修」のご紹介を致します。 ビジネスの場では決まった文書の書き方というものが存在します。 またEメールにも書き方があります。 ビジネス文書・Eメールマナー研修では、 明日から即実践できる書き方やメールでのマナーなど...

「ビジネス基礎スキル研修」のご紹介を致します。 ビジネス基礎スキル研修は 正確・迅速に仕事を行うポイントや、 その為の仕事の計画手法などをお伝えします。 かなり砕けた言い回しでしたので、概要をお伝えしていきますね。 まずビジネス基礎スキル研修...

「ビジネスメイクアップ研修」のご紹介を致します。 自分流になってしまいがちなメイクをビジネスの場に 適したメイクにする方法をお伝えします。 また一人一人の顔を分析し最適なメイク方法を 学ぶ事でより洗練された印象を作り出す といった内容になって...

「ビジネスマナー研修」のご紹介を致します。 「そんなものは出来て当たり前だと」おっしゃる方も いるとは思いますが、そういった方も 今一度おさらいの意味も込めて見てもらえればと思います。 実際間違えて覚えていらっしゃる方も 極まれにですがお見か...

「ハラスメント研修」のご紹介を致します。 ハラスメント研修とは CSR(企業の社会的責任)、を理解し社会人としての 責任感と倫理観を養うとともにハラスメント について学び、円滑に経営を行う為のポイントを お伝えしていきますといった内容です。 では早...

「コミュニケーション力向上研修」のご紹介を致します。 コミュニケーション力向上研修とは、 印象の良いきき方、伝え方を、 マスターしてお互い気持ちよく仕事を しましょうという事を目指し、 その為のヒントをお伝えします。 そんな事働いてれば大体で...

「コーチング研修」のご紹介を致します。 そもそもコーチング研修とは  コーチングとは他者の能力を引き出す事に よってパフォーマンスをあげるとともに、 やる気をも引き出し意欲的に動ける人材に なるよう促すことです。 この研修ではその為の手法をお伝...

「キャリアデザイン研修」のご案内をいたします。 キャリアデザイン研修とは 「自分らしく輝いて働く方法を考える。」 ことを目的とし、 その為の手法をお伝えしますという内容です。 かなり砕けた言い回しでしたので、 概要をお伝えしていきますね。 まず...

コミュニケーションにおいて 会話はとても重要です。 会話は、話し手の「思い」を 「言葉」に置き換え発信し 受け手が「言葉」として 受信し、解釈をして 「意味」を理解して完了します。 普段の生活では あまり意識せずにきく、伝える という行為をしてい...

あなたは職場で苦手だなと 感じている人はいませんか？ 「上司はいつも不機嫌で 何を考えているかわからないから苦手…」 「あの先輩は人の悪口ばかり言って嫌だな…」 「この部下は同じ事を何度注意しても 直そうとしない。困ったものだ。」 「この人とは考...

コミュニケーションにおいて 会話はとても重要です。 会話は、話し手の「思い」を 「言葉」に置き換え発信し 受け手が「言葉」として 受信し、解釈をして 「意味」を理解して完了します。 普段の生活では あまり意識せずにきく、伝える という行為をしてい...

職場では様々な価値観を 持った人間が集まり 日々仕事をしています。 それぞれの価値観の違いを認めつつ その違いによって 接し方を柔軟に変えることで コミュニケーションは円滑になります。 今回は価値観の違いで接し方に 差がでるポイントは何か？を考...

私たちは多くの人と関わりあいながら 生きています。 日常生活において 人と人とのコミュニケーションは 不可欠です。 これは仕事においても もちろん欠かせないものです。 今回はコミュニケーションを 上手に取るためにはどうしたら良いか、 まずはコミュ...

仕事でのコミュニケーションの問題に ついて良く取り上げられるのが 上司と部下との コミュニケーションのギャップです。 今回はそのギャップを埋めるための 思考をお伝えします。 次の事例を見て 上司と部下のコミュニケーションの ギャッップについて考...

社会人になると 日頃、仕事で お付き合いのある方へ 贈り物をすることや お見舞いに行く機会が あります。 そのような贈答のマナーについて 今回はお伝えしていきます。 ①お中元・お歳暮・季節の贈答 お中元やお歳暮は、 取引先、仲人、懇意の親戚など 日...

近年Eメールでのやり取りが主流になり プライベートではあまり 手紙を書く機会がないという 方も多いのではないでしょうか？ しかし、ビジネスシーンでは お礼状や詫び状などを 書く機会があります。 そういった時に書式にのっとって 手紙を書くスキルが不...

社会人になると 日頃、仕事で お付き合いのある方の 冠婚葬祭に参加する事が 増えてくる事と思います。 今回は冠婚葬祭のマナーから 葬儀、法要についてお伝えしていきます。 ①訃報を受けたら 電話などで直接訃報を受けた場合は まずはお悔やみの言葉を述...

社会人になると 日頃、仕事で お付き合いのある方の 冠婚葬祭に参加する事が 増えてくる事と思います。 今回は冠婚葬祭のマナーから 婚礼についてお伝えしていきます。 婚礼マナー ①招待状 結婚式の招待状の返信にも マナーがあります。 ・ 届いたらすぐ返...

仕事以外の場でも社会人として 抑えておかなければいけない 公式マナーがあります。 今回はなぜマナーが必要なのか その大切さについてお伝えしていきます。 マナーの大切さ 社会人となると 日頃、仕事で お付き合いのある方へ お手紙や贈りものをする事や...

今回はミステリーショッパー、 ミステリーコール、ミステリーメール についてご紹介します。   ミステリーショッパーは サービスを改善するための手法として アメリカで生まれました。 アメリカでは、 ファーストフード店や小売店、 銀行、行政機関な...

前回は体臭によるスメルハラスメントについて書きましたが、今回は口臭によるスメルハラスメントについて考えていきましょう。   実際に会話をしている相手の口臭で不快に思った経験のある方も多いのではないのでしょうか。   やはり口臭に関し...

前回は女性の視点ということで、女性は細かいところまで男性をチェックしているということをお伝えしました。 スメルハラスメントやムダ毛、指先といった例をあげましたが、これらに対して嫌悪感を抱く共通する意識とは「清潔感を感じない」というとこにあ...

今回はプレゼンテーション行う上で 聴き手の心に届くトーク術についてお伝えしていきます。 心をいきなり掴むポイント プレゼンテーターが壇上に登場してから 5~10秒で印象は創り上げられ 1分程でその印象は練り上げられます。 実はプレゼンの印象は 1分程...

今回はプレゼンテーションを行う上での 事前の準備および心得ておきたい ポイントをお伝えします。 PANICの法則 プレゼン成功へと導く、事前に心得ておきたい 5つのポイントがあります。 それぞれのポイントの頭文字をとって PANICの法則 と覚えましょう。...

プレゼンをする上で聴き手に解りやすく 伝える為にはシナリオと資料の作成が 鍵となってきます。 あなたのプレゼンをグッと良くする シナリオと資料の作成ポイントを お伝えしていきます。 短く、簡潔に 色々な情報を伝えようとすると つい長くなってしま...

自分自身の考えを第三者に知ってもらう為には プレゼンテーションが必要です。 お客様へのセールストークや、社内の企画プレゼン、 学会での研究発表でも 「相手に伝える」という行為は 基本的に共通しています。 しかし、きちんと聴いてもらえるプレゼン...

実はプレゼンのスタイルには 大きく分けて5つあります。 この5つのスタイルを把握しておく事で より効果的なプレゼンを可能とします。 人の意見を集めるプレゼンスタイル ■プレゼンの進め方 ①導入 ⇒参加者の気もちを掴む。 ②ディスカッションの説明 ⇒討議...

ビジネスパーソンとして 確実におさえておきたいマナーの１つに ビジネス文書・Eメールマナーがあります。 今回は社内文書の作成について お伝えしていきたいと思います。 少し不安だな…と思う方は 是非ともご覧下さい。 社内文書作成のポイント 社内文書...

ビジネスパーソンとして 確実におさえておきたいマナーの１つに ビジネス文書・Eメールマナーがあります。 今回は社外文書の作成について お伝えしていきたいと思います。 少し不安だな…と思う方は 是非ともご覧下さい。 基本パターンは社内文書と一緒です...

ビジネスパーソンとして 確実におさえておきたいマナーの１つに ビジネス文書・Eメールマナーがあります。 私たちは仕事をするなかで 様々なビジネス文書に接します。 今回はビジネス文書の基本について お伝えしていきます。 少し不安だな…と思う方は 是...

ビジネスパーソンとして 確実におさえておきたいマナーの１つに ビジネス文書・Eメールマナーがあります。 インターネットが発達し、 今やEメールはビジネスをする上で 必要不可欠と言えます。 Eメールを有効活用するために 特徴を理解しておきましょう。 ...

ビジネスパーソンとして 確実におさえておきたいマナーの１つに ビジネス文書・Eメールマナーがあります。 インターネットが発達し、 今やEメールはビジネスをする上で 必要不可欠と言えます。 仕事で使うEメールにも 当然マナーがあります。 Eメールはプ...

接客サービスのプロとして お客様に満足してもらうということを常に意識し仕事に 取り組むことが求められます。 当然ですが、お客様に満足してもらうには お客様の事を知らなければいけません。 今回はお客様がサービスを受ける際の心理について 考えてい...

サービスのプロとして お客様に満足してもらう為に 態度や立ち居振る舞いがきちんと出来ていることは 当然と言えます。 お客様に気持ちよくお買い物をしてもらえるよう ホスピタリティマインドの表現の１つとして確実に 身に付けておきましょう。 態度・立...

今回は接客サービスについてお伝えしていきます。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 皆さんはサービスのプロとして 必要なことは何だと思いますか？ プロフェッショナルな仕事を...

サービスのプロとして お客様のお買い物をサポートする サービスコンサルタントであるという 自覚が必要です。 難しく聞こえてしまうかもしれませんが 簡単言うと 「お客様が気持ちよく過ごして頂く為の お手伝いをする」 ということです。 では、そのポイ...

サービスのプロとして お客様との円滑なコミュニケーションは プロとして必須条件です。 主役はお客様という事を念頭に コミュニケーションのポイントをお伝えしていきます。 円滑なコミュニケーションのポイント ①良く聴く お客様の言葉に耳を傾け、共感...

今回は接客・接遇における言葉遣い・きき方の基本について お伝えしていきます。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 接客・接遇には敬語が欠かせません。 その理由を少し考えてみ...

今回は接客・接遇マナーについて お伝えしていきたいと思います。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 接客・接遇の基本には5つの要素があります。 まずはこの5つの要素を確認して...

今回は接客・接遇における身だしなみ、基本マナーについて お伝えしていきたいと思います。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 人は視覚情報からその人の第一印象を決めると言わ...

今回は接客・接遇における第一印象の重要性について お伝えしていきたいと思います。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 第一印象の重要性 よく「第一印象は大事！！」と言われま...

今回は電話応対の基本についてお伝えしていきます。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 電話応対は声だけのコミュニケーションのため、 対面での応対以上に気をつけるポイントが...

どの業界においても、クレームというものは起こりうるものです。 あなたがクレーム処理を行わなければならない事態に直面することもあるでしょう。 今回は、事例をみながらクレームに対しての向き合い方についてお伝えしていきます。 実際にあったクレーム...

どの業界においても、クレームというものは起こりうるものです あなたがクレーム処理を行わなければならない事態に直面することもあるでしょう。 今回は事例をみながらクレームに対しての向き合い方についてお伝えしていきます。 今回は実際にあったクレー...

ビジネスパーソンとしてビジネスマナーの習得は必須です。ビジネスマナーは仕事に対しての心構えや、上司、同僚、取引先の会社の人といった仕事に関わる人との良好な人間関係を築く上でも役立ちます。 今回は電話応対についてお伝えしていきます。 電話の...

ビジネスパーソンとしてビジネスマナーの習得は必須です。ビジネスマナーは仕事に対しての心構えや、上司、同僚、取引先の会社の人といった仕事に関わる人との良好な人間関係を築く上でも役立ちます。 今回は訪問時のマナーをお伝えしていきます。打ち合わ...

ビジネスパーソンとしてビジネスマナーの習得は必須です。ビジネスマナーは仕事に対しての心構えや、上司、同僚、取引先の会社の人といった仕事に関わる人との良好な人間関係を築く上でも役立ちます。 今回は来客応対のマナーをお伝えしていきます。 春か...

ビジネスパーソンとしてビジネスマナーの習得は必須です。ビジネスマナーは仕事に対しての心構えや、上司、同僚、取引先の会社の人といった仕事に関わる人との良好な人間関係を築く上でも役立ちます。 今回は敬語・言葉遣いの基本をお伝えしていきます。 ...

ビジネスパーソンとしてビジネスマナーの習得は必須です。ビジネスマナーは仕事に対しての心構えや、上司、同僚、取引先の会社の人といった仕事に関わる人との良好な人間関係を築く上でも役立ちます。 　 今回はビジネスマナーの基本をお伝えしていきます...

新人育成には、「多様性」と「独自性」が両立している状態が好ましいです。 「多様性」は、臨機応変にどんな場面でも適応可能な「考え方」等です。 TPOに合わせた空気の読める対応や考え方のことです。 これは、柔軟な発想ができる環境や一人ひとりの価値...

主体的に取り組める社員を求める傾向にある受け入れ側と まずスキルを求めている新入社員。 ここで大きなギャップが起きています。 新入社員育成にあたり「知らないを知るへ　わかるをできるへ　できるを創るへ」 のステップを忘れてはいけません。 まず、...

一貫性のあるコンセプトが明確になることによって目指すべき姿が はっきりして活き活きとした新入社員が育つ土台となります。 新入社員の時期は、自社の考え方や自社らしさを伝える一番大事な時期です。 特に、入社直後におこなわれる新入社員研修は、自社...

内発的動機づけがあるかないかで新人の モチベーションは大きく変わってきます。 また、顧客満足にも大きく関わってくる部分です。 組織・個人の内面から変革し内発的動機づけを 重視し新人のモチベーションを向上させましょう。 <h3>新人のモチベー...

日本は世界の数多くある言語の中でも、特に美しい言葉を持っています。 　 漢字やことわざ・慣用句。 四時熟語の豊かな国。 　 そして細やかな気配りが感じられる敬語。 　 しかし、敬語をなかなか上手く使えない人がいるのも事実です。 　 敬語が使えない...

相手を敬っているつもりでも実は不快感を与えてしまうのが通称バイト敬語といわれるものです。 無意識のうちについつい使いがちなので注意が必要です。 学生時代などに接客のアルバイトを経験された方も多いと思います。 接客のアルバイトでは敬語の原理を...

ビジネスシーンに限らずプライベートでも、相手の行為をお断りしなければならない場面や、 自分の意思を切り出しにくい場面はあるものです。 そういった場面でも敬語を使用することで相手に不快感を与えることなく、こちらの意思を伝えることが できます。...

敬語のなかでも最も重要な尊敬語と謙譲語の使い分けを皆さんはきちんとできていますか？ この違いをややこしく感じてしまっている方も多いかと思いますが実は簡単なのです。 それぞれの特徴をみていきましょう。 ◆尊敬語 自分より高い位置に相手がいるよう...

品格のある言葉というと少し堅苦しく思ってしまう方もいらっしゃるかと思いますが、 身構える必要はありません。 ポイントとしては… ◆思いやりのある言葉を使う ◆敬語を正しく使い分けている ◆専門用語を多用しない ◆年齢や立場にふさわしい言葉を使う こ...

パーソナルカラーとは、その人の生まれ持った色（肌・髪・瞳・頬・唇など）と 雰囲気が調和した色（＝似合う色）のことです。 人それぞれ個性が違うように、似合う色もそれぞれ違います。 ◇「好きな色」と「似合う色」 誰しもが「好きな色」を持っています...

◇Autumnのイメージ 山や谷は、深い赤や黄色の紅葉に彩られ、稲穂は黄金に実り、 山では沢山の木の実が実り、全ての生きるものたちがその恩恵 を受け、厳しい冬に向かい、栄養を蓄える「秋」はぐっと深まり、 成熟した豊かな秋をイメージさせる。 ◇イメージ...

◇Springのイメージ 柔らかくて暖かな、春の日差しが降り注ぎ、野原には新芽の黄緑、 白や黄色のお花が咲き乱れ、その横を、春の日差しをキラキラ反 射させながら小川がサラサラ流れている様な春をイメージさせる。 ◇イメージワード カジュアル・アクティブ...

◇Winterのイメージ 真冬の夜、長く降った雪がやみ、しーんと静まりかえった銀白の 世界で澄み切った夜空を見上げると、満点の星たちがシャープ に輝いている冬をイメージさせる。 ◇イメージワード スタイリッシュ・モダン・フォーマル・クール・シンプル・...

◇Summerのイメージ 雨がシトシト降り注ぎ、薄ぼんやりとかげろうのようなモヤがかかり、 あじさいやラベンダー、デルフィニウムなど紫のお花が咲いている日 本の梅雨の季節様な初夏をイメージさせる。 ◇イメージワード エレガント・シンプル・シック・ソフ...