「コミュニケーション力向上研修」のご紹介を致します。
コミュニケーション力向上研修とは、
印象の良いきき方、伝え方を、
マスターしてお互い気持ちよく仕事を
しましょうという事を目指し、
その為のヒントをお伝えします。
そんな事働いてれば大体できるし、
そもそも今更必要ないよ、と思う方が
いらっしゃるでしょうが、
実は出来ていない方が多いのです。
例えば…
部下の報告が下手でイライラした経験のある方や、
逆に上司の指示がよく理解できずミスを
起こしてしまった経験のある方いませんか？
こういった問題を回避する為に原点に戻り、
「きく」、「伝える」ということを
今一度確認しましょうというのが
今回紹介する研修の目的です。
かなり砕けた言い回しでしたので、
概要をお伝えしていきますね。
まずコミュニケーション力向上研修の目的は…
以上の3点です。
コミュニケーション向上研修の特徴として…
座学の一方的な内容ではなく、ワーク等を盛り込んだ
現場での事例に沿った内容での提供を行い、
仕事への意欲向上を目指します。
基本を丁寧に押さえた講義とわかりやすい言葉を
使用した演習やテキストに加えて、現場イメージを
すぐに持てる研修運営を行うことで、受講者が
受け入れやすく、明日からすぐに使える内容を
しっかりとご提供します。
学ぶ要素として…
・コミュニケーションの基礎
・「きく」スキル・「伝える」スキル
これら貯めの知識（インプット）
・技術（ロールプレイング）に加え、
・自身のコミュニケーションの癖
・信頼関係を築くきき方
・相手の心に響く伝え方といった
参加することによる気づきを促すことに
よって受講者の皆様のコミュニケーション力を
向上することができます。
コミュニケーション力向上研修は全スタッフ対象で、
標準で1日（7時間・休憩含む）のカリキュラムとなっています。
ではカリキュラムの一例をお伝えしていきますね。
午前のカリキュラム
◇コミュニケーションマインド/コミュニケーションの重要性/コミュニケーションの基本
あいさつやアイスブレイクで今回の研修のゴールの
理解とマインドセットをした後、
本題に移っていきます。
まずはコミュニケーションの基本と重要性について
講師からお伝えしていきます。
◇コミュニケーションゲーム/振り返り
ここではゲームを取り入れて、
実際にコミュニケーションの難しさや
現状を理解して、改善点を明確にしていきます。
午後のカリキュラム
◇聞く・聴く・訊くの違い/好印象なききかたとは/傾聴力のポイント/傾聴力ワーク/質問力のポイント/質問力ワーク
昼食休憩をはさんだら、
より良いコミュニケーションをとるための
実践スキルをお伝えしていきます。
まずは「きく」スキルです。
ここでは、基本理論を前提に、
ロールプレイングを通じ、
知識を行動化します。
基本を講師が指導して受講者の皆様の
理解を深めていきます。
その後ロールプレイングを中心とした
体感型トレーニングおこない、
ロールプレイングを講師が指導して
「きく」スキルを身につけていきます。
◇好印象な伝え方とは/効果的に伝えるポイント/内容をまとめるポイント/好印象に伝えるポイント/ワーク：プレゼンテーション、フィードバック（①ポジティブF/B ②アドバイスF/Bをそれぞれ相互に交換する）
「きく」スキルをお伝えした後は
「伝える」スキルをお伝えしていきます。
基本理論を前提に、
ロールプレイングを通じ、知識を行動化します。
基本を講師が指導して受講者の皆様の理解を
深めていきます。
その後ロールプレイングを中心とした
体感型トレーニングを行い、
ロールプレイングを講師が指導し、
フィードバックにより自己概念と成長を促し、
他者への効果的な伝え方を理解していき
「伝える」スキルを身につけていきます。
◇コミュニケーションスキルチェック/今後のアクションプランの設定
「きく」、「伝える」スキルをお伝えした
後は振り返りを行います。
コミュニケーションチェックシートに沿って
明確になった改善点を踏まえペアで
コミュニケーションスキルの確認を実施する
ワークワークシートを活用して、
行動計画を具体化し業務へ接続します。
◇まとめと質疑応答
本日のポイントを整理して、今後へ接続します。
以上の流れで、コミュニケーションの
基本となる伝え方ときき方について
体系的に学ぶとともに、体験してみて
活用イメージを具体的に持っていきます。
また、コミュニケーションについての
意識を高め重要性を理解することを目指します。
仕事は一人では出来ません。
多くの人が関わって一つの仕事を行っていきます。
時にはちょっとした行き違いで大きなミスを
引き起こしてしまい、会社に多大な損害を
与えてしまった事例もあります。
そうならない為にも同じ職場の人との
コミュニケーションはとても重要です。
お互いに気持ちよく、円滑に仕事を進めるために
きく、伝えるという事が必要になってくるのです。
今一度、自分が相手の意図をききとれているか、
また相手に自分の意図を伝えられているか、
振り返ってみてはいかがでしょうか？？
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