ホスピタリティ– tag –

今回はサービスを受けるお客様について考えていきます。 早速ですが、皆さんに質問です。 そもそも接客・接遇スタッフの目的とはなんでしょうか。 それは、 「お客さまに喜びを与え、満足してもらうものを提供する」 ということです。 この目的は顧客満足...

はじめまして。 私は現在、マナー講師、キャリアコンサルタント、グローバルホスピタリティコンサルタントとして活動をしております、八野井　とも　と申します。 前職は、日系航空会社の客室乗務員として約11年、その後、海外支店の地上係員として約6年勤...

前回、2014年に日本を訪れる外国人観光客数が過去最高になったとお話しました。 現在では街中を歩いていても、英語や中国語、韓国語などを耳にする機会がとても多くなりました。 もしも今、街中で外国人に声を掛けられたらどうしますか？ 言葉が分からない...

サービスの特徴 ビジネスで“より良い印象”を形成するために インプレスマネージの研修は、一方的な座学ではありません。実践的なワークを盛り込み、現場での事例に沿った内容をお伝えすることで仕事への意欲向上を目指します。基本を丁寧に押さえた講義と...

サービスの特徴 ビジネスで“より良い印象”を形成するために インプレスマネージの研修は、一方的な座学ではありません。実践的なワークを盛り込み、現場での事例に沿った内容をお伝えすることで仕事への意欲向上を目指します。基本を丁寧に押さえた講義と...

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どの業界においても、クレームというものは起こりうるものです。 あなたがクレーム処理を行わなければならない事態に直面することもあるでしょう。 今回はより具体的なクレーム応対のステップについてお伝えしていきます。 具体的な応対ステップの前に、な...

どの業界においても、クレームというものは起こりうるものです。 あなたがクレーム処理を行わなければならない事態に直面することもあるでしょう。 今回はクレームに対しての向き合い方についてお伝えしていきます。 あなたはクレームを言ったことはありま...

どの業界においても、クレームというものは起こりうるものです。 あなたがクレーム処理を行わなければならない事態に直面することもあるでしょう。 今回はクレームから相手の信頼を得ることができるようなワンステップ上の クレーム処理のポイントをお伝え...

近年ホスピタリティという言葉がメデイアでも多く使われるようになり、 この言葉を耳にする方も多くいらっしゃると思います。 今回はホスピタリティについてお伝えしていきたいと思います。 春からサービス業に勤める皆さんにとっては仕事がスムーズにいく...