印象管理コラム– category –

女性のスタッフを持つ男性上司の皆さんは女性とうまく コミュニケーションとれていますか？？ 女性とのコミュニケーションは特別なスキルは必要ありません。 ごくごく当たり前な日々のささやかなコミュニケーションの積み重ね が女性との円満な関係性をつ...

女性のモチベーションを高めるスイッチの在処は大きく 2パターンあると考えられます。 一つは仕事そのものにやりがいを見いだす場合です。 もう一つは職場の人間関係や居心地、待遇などの良さにより 仕事への取り組む動機になるパターンです。 これらのや...

男性と女性の視点は違います。 女性は男性のあなたのことを意外なところまで見ているのです。 例えば男性は上司の仕事の仕方や内容について見ていますが、 女性は仕事以外にも、表情、見た目の印象、服装や髪型、鼻毛や フケといった様々な面までトータル...

女性は「あの人みたくなりたい！！」 というあこがれのロールモデルが見つかると、 そこに向かい一気に動きだすという傾向があります。 女性はイメージで捉える力が強いといわれ、 見本となる人を目指す傾向にあります。 それは学生時代にいた 憧れの先輩...

皆さんはポジティブアクションという言葉をご存知ですか？ ポジティブアクションとは、 働く事や仕事に対する意欲の高い女性を積極的に登用し、 能力を発揮してもらおうという企業の取り組み、それら の制度のことを言います。 日本企業の多くは女性管理職...

相手により良い印象を与え、瞬時に自分をわかりやすく伝える能力の「印象力」に は「清潔感」というものが大前提としてあります。他の記事では「清潔感」につい てスメルハラスメントや女性の視点をからめ、お伝えしてきましたが、今回はなぜ 印象力が大切...

実は女性は細かいところまで男性をチェックしています。 女性の視点の記事ではスメルハラスメントやムダ毛、指先といった例をあげました が、これらに対して嫌悪感を抱く共通する意識とは「清潔感を感じない」というとこ にあります。 実は清潔であること...

今回は女性の視点について考えてみましょう。 一般的に女性は男性に比べ洞察力に優れ、細かいところまで気づくと言われていま す。実は女性は男性ご自身では気づけなかった部分まで細かく観ていたりするもの です。 今回はどういった所が女性は気になるの...

今回は男性の身だしなみ向上のポイントとして他の人が指摘しづらい、問題、悩み について考えていこうと思います。 皆さんはスメルハラスメントという言葉をご存知ですか？スメルハラスメントとは、 「体臭や口臭によって周囲に不快感を与えること」を意味...

テカリやメイクのヨレを直すことは、エチケットです。 夕方になると、朝綺麗に仕上げたメイクが崩れている、、、なんてことも珍しくありません。 メイク直しをきちんと行い、ベストな自分で仕事に取り組みたいですよね。 メイク直しでは「メイクを1から直...

朝しっかり化粧をしたのに、時間がたったらぼろぼろになっている。 そんな経験、だれにでもあるのではないでしょうか。 すぐに直せればよいですが、そんなときに限って化粧を直せる場所がなかったりすることも…。 化粧崩れを防ぐのに一番大事なのは、お化...

・チーク きれいに仕上げた肌にチークを入れることで、美肌がさらに引き立ったり、顔全体が引き締ま って、小顔に見せることもできます。 でも、入れ方によって、かえって顔を大きく見せてしまったり、厚化粧になってしまったり…。 入れるジャストポイント...

最近のトレンド眉としてヘアより少し明るくすると表情がパッと垢抜けます。 形に次いで大切なのが、色。 太さを生かすナチュラル眉は、黒一色だとベタっと見えるので、必ず、色を明るくして抜け感 を出しましょう。 色の目安は、髪より少し明るめ。 色のコ...

顔のフレームともいわれ、顔の印象をきめるまゆげ。 ご自身の顔のバランスに合った眉に整えましょう！ 眉は、知性、品格を表すパーツ。 素のままだと子供っぽい顔になり、美しく整えると上品な大人顔になります。 ビジネスの場面で似合う顔になるために、...

アイメイクを行うことで目力と立体感が増し第一印象がアップします。 「目はできるだけ大きく」とアイメイクに力を入れている人が多いですが、大切なのは「目の 大きさ」ではなく「目の力」。 「目力」をアップさせることです。 大きく見せたいからとハー...

メイクには種も仕掛けもあります。 目を大きく見せたり、小顔にしたり…キレイの秘密は、すべてが目の錯覚のなせるワザ だったのです。 「すっぴんは現実。メイクは錯覚」と言う人がいましたが、まさにその通り。 同じ形、大きさでも、ちょっとした条件が異...

メイクをする前に必要なものを揃えなければいけません。 それぞれのメイクアイテムのご紹介をします。 ・メイクアップベース ファンデーションを塗る前に使用するメイクアイテムです。 下地には、毛穴や肌の色ムラを自然にカバーしきめの整った肌に見せる...

ナチュラルメイクブームの今、ベースメイク人気No.1はつけていないような「すっぴん仕上げ」の肌。 つけているのに素肌のように見える「すっぴん仕上げ」の肌をつくる方法をご紹介します。 ・下地 メイクは、下地作りが命！！と言って良いほど下地は大切。...

スキンケアは肌の一番外側にある角層を整え、保湿機能、バリア機能を高めます。 美肌は人に最良の印象を与え、自分をアピールするには最適の“アイテム”です。 お肌をキレイに整えていないと、いくら効果的なメイク法を学んでも、それは「荒れた 素肌を隠す...

私「人は見かけによる」だと思っています。 イケメン、可愛い・綺麗な子、などという意味合いではなく生活や状況がその人の見かけに表れている。 卑屈に生きてきた人と自信を持って生きてきた人では顔つきが違います。 だらしなく生活している人はそれが身...

前回は良いお店の共通点について考えてきましたが、 今回は逆にこんなお店には二度と行かないと 思わせるお店について考えてみます。 一般的に考えて料理が口に合わないお店には まず行く事はないですよね。 ここではそれ以外の原因について考えてみましょ...

前回は良いお店と感じる大前提の 居心地の良さについてお話しました。 シチュエーションによって同じお店でも 居心地の良さは変わってきますが、 高級レストランや料亭でも、 大衆居酒屋やラーメン屋さんでも 良いお店と呼ばれるお店の根幹には お客様への...

前回は お店選びの難しさと良いお店に出会えた時の 喜びについて書きましたが、 今回は良いお店＝また来たいと思わせたポイントは 何だったのかを考えていきたいと思います。 皆さんが良いお店だと考えるポイントってどこですか？ 私は料理が美味しい、 店...

みなさんは飲食店を良く利用しますか？ 私は仕事柄良くランチや会食などで 頻繁に利用しますし、プラベートでも 友達とご飯に行ったりする事が多いです。 そんな時のお店選びは、 みなさんどうしていますか？ 一人で行く時は良いのですが、私は仕事、 プラ...

前回は、マイナンバーを取得する留意点として、①取得対象者の洗い出し、②取得時期の周知、③教育・研修の実施、④利用目的の明示、⑤本人確認の実施、について見てきました。 事業者にとって、マイナンバーを取得するべき対象者には従業員や取引先の個人事業...

今回はサービスを受けるお客様について考えていきます。 早速ですが、皆さんに質問です。 そもそも接客・接遇スタッフの目的とはなんでしょうか。 それは、 「お客さまに喜びを与え、満足してもらうものを提供する」 ということです。 この目的は顧客満足...

はじめまして。 私は現在、マナー講師、キャリアコンサルタント、グローバルホスピタリティコンサルタントとして活動をしております、八野井　とも　と申します。 前職は、日系航空会社の客室乗務員として約11年、その後、海外支店の地上係員として約6年勤...

前回、2014年に日本を訪れる外国人観光客数が過去最高になったとお話しました。 現在では街中を歩いていても、英語や中国語、韓国語などを耳にする機会がとても多くなりました。 もしも今、街中で外国人に声を掛けられたらどうしますか？ 言葉が分からない...

どの業界においても、クレームというものは起こりうるものです。 あなたがクレーム処理を行わなければならない事態に直面することもあるでしょう。 今回はより具体的なクレーム応対のステップについてお伝えしていきます。 具体的な応対ステップの前に、な...

どの業界においても、クレームというものは起こりうるものです。 あなたがクレーム処理を行わなければならない事態に直面することもあるでしょう。 今回はクレームに対しての向き合い方についてお伝えしていきます。 あなたはクレームを言ったことはありま...

どの業界においても、クレームというものは起こりうるものです。 あなたがクレーム処理を行わなければならない事態に直面することもあるでしょう。 今回はクレームから相手の信頼を得ることができるようなワンステップ上の クレーム処理のポイントをお伝え...

近年ホスピタリティという言葉がメデイアでも多く使われるようになり、 この言葉を耳にする方も多くいらっしゃると思います。 今回はホスピタリティについてお伝えしていきたいと思います。 春からサービス業に勤める皆さんにとっては仕事がスムーズにいく...

近年ホスピタリティという言葉がメデイアでも多く使われるようになり、 この言葉を耳にする方も多くいらっしゃると思います。 サービス業に勤める皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 今回はホスピタリ...

　前回は、マイナンバー（個人番号）を取扱うにあたり、基本方針・取扱規程・安全管理措置として定めるべき内容について見てきました。事業者がマイナンバー（個人番号）を取扱う理由は、社会保障関連・税制関連の書類に取引先の個人事業主や従業員などの...

　前回は、マイナンバー（個人番号）がどのように通知されるかについて見てきました。ポイントは、①個々のマイナンバー（個人番号）は郵送されてくる通知カードによってわかる、②通知カードは住民票に記載の住所に郵送される、③通知カードは住民票の住所以...

　こんにちは、講師の長尾貴代です。今回は職場における業務の改善方法をご紹介いたします。 　業務改善というと企業や従業員に何かしらの痛みを伴うのではないか、面倒なことなのではないかと思われる方もいらっしゃるかもしれません。確かにいきなり大幅...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。 　肌に感じる風が涼しくなり、日に日に秋の気配が増してきました。夏から一転、新規案件への取り組みを進める企業も多いのではないでしょうか。季節の変わり目は、心身ともに不安定になりがちです。...

　はじめまして、講師の長尾貴代と申します。私は、今年2月まで自治体の窓口で毎日たくさんのお客様と接しておりました。その窓口では「日本一」を目指して、改善改革施策が企画検討、実施され、私もその改善活動のリーダーの一人として携わっておりました...

　前回は、マイナンバー制度創設の背景について見てきましたが、今回からは実務を行う上で、マイナンバー（個人番号）をどのように扱うべきなのかを見ていきます。 　前回お伝えしたように、2015年10月より日本国内に住民票を置くすべての人に、12桁のマイ...

こんにちは。喜多村明子です。 今回は、司会者の資質と役割についてです。 はっきり言います。 目立ちたい！マイク大好き！しゃべりが面白いと言われるし自信ある！ ……という人は、あまり向いていません。 よく美声と褒められる！聴衆を酔わせたい！ ……と...

初めまして。喜多村明子と申します。 各種メディアやステージMCなどでのフリーアナウンサー歴18年の経験を踏まえ、研修講師としても活動しております。現在は「話し方」を中心に、プレゼンテーション、ファシリテーション、コミュニケーション全般、ビジネ...

　こんにちは、イメージコンサルタントの橋本夕子です。 　営業職とは簡単に言えばお客様に自社の製品を買ってもらえるように促す職業です。結果で言えば買ってもらえばいいのですが、ただ売るだけの行為で終ると結果は振るわなくなります。 　素晴らしい...

　こんにちは、イメージコンサルタントの橋本夕子です。研修も終えて実際に営業回りをしてうまくいっている人、いまいち振るわない人様々かといらっしゃるかと思います。 　営業で非常に大切なのは『自信』です。この自信は自分自身には勿論、商品に対して...

その①：そのためには「傾聴」が最も重要。 　日常生活、お仕事、恋愛、結婚生活、全てに共通して必要なスキルは「コミュニケーションスキル」です。そして、そのコミュニケーションスキルの中でも１番重要なのは「傾聴」です。極端な事を言うと「傾聴」を...

　2015年10月より日本国内に住民票を置くすべての人に、12桁のマイナンバー（個人番号）が割り当てられます。今回はこのマイナンバー制度への対応を検討するにあたり、当該制度創設の背景について見ていきたいと思います。 　国民一人一人にマイナンバーを...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。梅雨に濡れた木々の緑が深みを増してきました。気温も湿度も高まるこの季節、クールビズへの切りかえ準備も必要ですね。相手を不快にさせず、スマートに見えるクールビズのポイントをおさえておきま...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。話を聴くとき、やってはいけないことがあります。自分に悪気はなくとも、相手に不快に思われてしまう言葉や行動。知らず知らずのうちに、していませんか？日頃の言動をふり返ってみてください。 話を...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。１歩上を行くビジネスパーソンになるために、「話の聴き方」を磨くことはとても重要です。人は、自分の話に共感し、好意的に接してもらった相手に、心を開くのです。相手に「自分の話をしっかり聴い...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。今回は、話の聴き方についてお伝えします。人は「自分の話を聞いてもらいたい」という欲求を持っています。話を聞いてもらうことにより「受けいれてもらった」「自分に関心を持ってもらえた」という...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。会社訪問や接待で、お客様・お取引様に手土産をお渡しすることがありますね。相手の方に喜ばれる手土産の選び方と、渡し方のマナーについてお伝えします。 先方の人数、好みを確認する 　手土産を選...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。 　春、桜の季節。学生から新社会人として、新たな門出をむかえる方も多いことでしょう。入社式や新人研修の他、新入社員の歓迎会に招かれる方もいらっしゃるでしょう。ぜひ、会を楽しんでいただきた...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。 　前回に続き、接待時のお酒のマナーについてお伝えいたします。今回は、ご紹介するのは、ワインのマナーです。時には、格上のレストランでビジネスディナーの席を設けることもあるでしょう。なかな...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。 　接待といえば、お酒がつきものですね。お酒には、リラックス効果があります。日頃、堅苦しいビジネスの話ばかりをしている関係でも、お酒が入ると深い話ができるようになり、親密度が増すという良...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。今回は、日本人が意外と知らない和食のマナーについてお伝えします。食事のマナーひとつで、相手に不快な印象を与えてしまい、信用を失うということがあります。大切な接待の席で、相手の気持ちを害...

　人と人とのコミュニケーションの中で第一印象の重要性はよく言われているところですが、第一印象は出会ってから何秒くらいで決まるかご存知ですか？第一印象は出会ってから大体0.6～6秒以内に決まると言われています。そしてそれを決める要因は、外見が...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。 　あなたは、接待というと、どんな場面を想像するでしょうか。私は、和室のイメージが浮かびます。スーツ姿の男性と和服の男性が、和室で向かい合い「まぁ、おひとつどうぞ」などと言って、お酌をす...

　こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。魅力が伝わり、あなたの良さが発揮される「愛されマナー術」をお伝えしています。このコラムでは、ビジネスに成功をもたらす「接待のマナー」についてお伝えいたしますね。そもそも、接待とは何のた...

　これから新しい環境が控えている方も多いと思います。新しい環境で必ずやってくるのが自己紹介です。皆さんは自己紹介をきちんとできていますか？新規営業をやっている方は特に自己紹介をする機会が多いと思います。自己紹介は同じ方に何度もするもので...

　はじめまして。私は現在、マナー講師、キャリアコンサルタント、グローバルホスピタリティコンサルタントとして活動をしております「八野井とも」と申します。前職は、日系航空会社の客室乗務員として約11年、その後、海外支店の地上係員として約6年勤務...

　皆様、こんにちは。 　さて、ちょっと前になりますが、大前研一さんの『稼ぐ力: "仕事がなくなる"時代の新しい働き方』と読了しました。日本という国の経済のライフサイクルの中で求められる人材像と、これからの働き方について鋭い視点で書かれていまし...

　日経DUALにこんな記事がありました。放任主義の夫と過保護な妻の1人息子に対する価値観の相違が書かれています。 　http://dual.nikkei.co.jp/article.aspx?id=2082&page=1 　この記事で面白かったのは、放任主義の夫は長男として過保護に育てられ、妻は...

　すっかり秋らしい陽気に清々しい気持ちになる日々が続きますね。さて、株式会社ヴィーヴは出産や育児、介護といったライフイベントとキャリアの両立を支援する事業をご提供しているのですが、先日こんな調査結果を見つけました。 "話題の数字 No.11-534...

　育児休業中の給付金の支払いについて、改定がありました。これまでの育児休業給付金制度では、支給単位期間※中に11日以上就業した場合は、その支給単位期間について給付金は支給されませんでした。平成26年10月1日以降の最初の支給単位期間からは、支給...

　最近、「私はコミュ障(コミュショウ)だから…」という言葉をよく耳にするようになりました。これはコミュニケーション障害の略称。コミュニケーションをとるのが苦手だと感じている人が多いようです。 　コミュニケーションにはステップがあります。まず...