お客様の心理

接客サービスのプロとして お客様に満足してもらうということを常に意識し仕事に 取り組むことが求められます。 当然ですが、お客様に満足してもらうには お客様の事を知らなければいけません。 今回はお客様がサービスを受ける際の心理について 考えていきたいと思います。 お客様の心理 ①独占したい心理 お客様はスタッフが対応しているその時間は 自分の時間であると考えスタッフを独占したい という心理が働きます。 もちろん周囲のお客様への配慮も必要ですが 時間が許す限り1人のお客様に集中することで 重要なお客様であるという思いを伝えることがポイントです。 ②歓迎されたい心理 お客様は敏感にスタッフの応対、雰囲気から 居心地の良さを測ります。 お客様は好感を持ってもらいたい、歓迎を受けたい という欲求を持っています。 歓迎と好感の気持ちを言葉、表情、行動で表現しましょう。 ③感謝されたい心理 お客様は大切な顧客であると認知し 接してもらいたいという心理があります。 常にお客様に感謝し、誠実な応対を心がけましょう。 ④尊敬されたい心理 良いサービスを受けるだけの器が 自分にあると期待する心理が お客様にはあります。 正しい言葉遣いや丁寧な応対でお客様に 尊敬の念を示すことが必要です。 これらのお客様の心理は表面上にはなかなか 表れることはないかもしれませんが サービスを受ける際、心のどこかに 持っているものです。 自分がサービスを受ける側に立った時の 事を想像してみて下さい。 当てはまる部分もあるのではないでしょうか。 お客様の心理を理解することは より良い接客サービスを可能とします。