接客サービス– category –

今回はミステリーショッパー、 ミステリーコール、ミステリーメール についてご紹介します。   ミステリーショッパーは サービスを改善するための手法として アメリカで生まれました。 アメリカでは、 ファーストフード店や小売店、 銀行、行政機関な...

接客サービスのプロとして お客様に満足してもらうということを常に意識し仕事に 取り組むことが求められます。 当然ですが、お客様に満足してもらうには お客様の事を知らなければいけません。 今回はお客様がサービスを受ける際の心理について 考えてい...

サービスのプロとして お客様に満足してもらう為に 態度や立ち居振る舞いがきちんと出来ていることは 当然と言えます。 お客様に気持ちよくお買い物をしてもらえるよう ホスピタリティマインドの表現の１つとして確実に 身に付けておきましょう。 態度・立...

今回は接客サービスについてお伝えしていきます。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 皆さんはサービスのプロとして 必要なことは何だと思いますか？ プロフェッショナルな仕事を...

サービスのプロとして お客様のお買い物をサポートする サービスコンサルタントであるという 自覚が必要です。 難しく聞こえてしまうかもしれませんが 簡単言うと 「お客様が気持ちよく過ごして頂く為の お手伝いをする」 ということです。 では、そのポイ...

サービスのプロとして お客様との円滑なコミュニケーションは プロとして必須条件です。 主役はお客様という事を念頭に コミュニケーションのポイントをお伝えしていきます。 円滑なコミュニケーションのポイント ①良く聴く お客様の言葉に耳を傾け、共感...