接客接遇– category –

今回はミステリーショッパー、 ミステリーコール、ミステリーメール についてご紹介します。   ミステリーショッパーは サービスを改善するための手法として アメリカで生まれました。 アメリカでは、 ファーストフード店や小売店、 銀行、行政機関な...

今回は接客・接遇における言葉遣い・きき方の基本について お伝えしていきます。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 接客・接遇には敬語が欠かせません。 その理由を少し考えてみ...

今回は接客・接遇マナーについて お伝えしていきたいと思います。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 接客・接遇の基本には5つの要素があります。 まずはこの5つの要素を確認して...

今回は接客・接遇における身だしなみ、基本マナーについて お伝えしていきたいと思います。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 人は視覚情報からその人の第一印象を決めると言わ...

今回は接客・接遇における第一印象の重要性について お伝えしていきたいと思います。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 第一印象の重要性 よく「第一印象は大事！！」と言われま...

今回は電話応対の基本についてお伝えしていきます。 サービス業に従事する皆さんにとっては仕事がスムーズにいく ヒントが多くあると思いますので是非ご覧下さい。 電話応対は声だけのコミュニケーションのため、 対面での応対以上に気をつけるポイントが...